فصل سوم ـ تکاليف کارکنان و دستگاههاي اجرايي نسبت به حقوق شهروندي در نظام اداري

ماده3ـ حق برخورداري از کرامت انساني و رفتار محترمانه و اسلامي 1ـ دستگاههاي اجرايي در تمامي فعاليتهاي اطلاعرساني، دعوتنامهها، آگهيها، ابلاغها و هشدارها بايد از ادبيات محترمانه [...ادامه]

ماده4ـ حق برخورداري از اِعمال بيطرفانه قوانين و مقررات 1ـ بخشنامهها، دستورالعملها و مکاتبات اداري در دستگاههاي اجرايي، بايد به گونهاي تنظيم و ابلاغ شوند [...ادامه]

ماده5 ـ حق مصون بودن از تبعيض در نظامها، فرآيندها و تصميمات اداري 1ـ دستگاههاي اجرائي بايد فرآيند و رويه مشخص و اعلام شدهاي براي ارائه خدمات خود داشته [...ادامه]

ماده6 ـ حق دسترسي آسان و سريع به خدمات اداري 1ـ مردم حق دارند شخصاً و يا از طريق نماينده قانوني خود به خدمات دستگاههاي اجرائي، [...ادامه]

ماده7ـ حق حفظ و رعايت حريم خصوصي همه افراد 1ـ اگر فردي اثبات‌ كند كه‌ اطلاعات‌ شخصي‌ مربوط‌ به‌ او نادرست‌، ناقص‌‌ يا روزآمد نيست، [...ادامه]

ماده8 ـ حق آگاهي به موقع از تصميمات و فرآيندهاي اداري و دسترسي به اطلاعات مورد نياز 1ـ مردم حق دارند بر اساس اطلاعاتي که دستگاههاي اجرائي در دسترس قرار ميدهند يا منتشر [...ادامه]

ماده9ـ حق اظهارنظر آزاد و ارائه پيشنهاد در مورد تصميمات و فرآيندهاي اداري 1ـ هر فردي حق دارد در صورت مشاهده يا اطلاع از تخلفات اداري و نقض قوانين [...ادامه]

ماده10ـ حق مصون بودن از شروط اجحاف‌آميز در توافقها، معاملات و قراردادهاي اداري 1ـ دستگاههاي اجرايي بايد از تحميل قراردادهاي اجحاف‌آميز به مردم خودداري کنند. منظور از قرارداد اجحاف‌آميز [...ادامه]

ماده11ـ حق اشخاص توانخواه در برخورداري از امتيازات خاص قانوني 1ـ دستگاههاي اجرايي مکلفند مطابق مفاد آيين‌نامه اجرايي ماده (2) قانون جامع حمايت از حقوق معلولان [...ادامه]

ماده12ـ حق رسيدگي به موقع و منصفانه به شکايات و اعتراضات 1ـ مردم حق دارند در تمامي مراجع اداري که به اختلاف، اعتراض يا شکايت آنها رسيدگي [...ادامه]

ماده13ـ حق جبران خسارات وارده در اثر قصور يا تقصير دستگاههاي اجرائي و کارکنان آنها 1ـ دستگاههاي اجرايي مکلفند حسب وظايف قانوني خود، در صورت وجود احتمال هرگونه تهديد عليه سلامت [...ادامه]