شوراي عالي اداري در يكصد و هشتمين جلسه مورخ 1382/10/20 بنا به پيشنهاد سازمان مديريت و برنامه‌ريزي كشور و در اجراي مواد 8 و 12 طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب‌رجوع در نظام اداري (مصوبه شماره 18540/013ط مورخ 1381/2/10 شورايعالي اداري) دستورالعمل نحوه تشويق و تنبيه كاركنان را به شرح ذيل تصويب نمود: