ماده 2ـ

دستگاه‌هاي اجرايي موظفند نسبت به تعيين واحدهاي سازماني كه مستقيماً به مردم خدمت و يا كالا ارائه مي‌نمايند (نظير واحدهاي درماني، خدماتي و اداري) اقدام و فرآيندهاي مرتبط با ارباب رجوع را احصاء و مستند نمايند.
تبصره ـ واحدهاي ستادي دستگاههاي اجرايي و نظاير آن كه به طور مستقيم با مردم و ارباب رجوع براي ارائه خدمات در تماس نمي‌باشند با تشخيص دستگاه مربوطه مشمول اين مصوبه نمي‌گردند.