ماده 1ـ
تعاريف:
مصوبه: منظور از مصوبه در اين دستورالعمل مصوبه شماره 18540/013ط مورخ 1381/2/10 شواريعالي اداري در مورد طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري مي‌باشد.
دستگاه اجرايي: كليه وزارتخانه‌ها، مؤسسات، شركت‌هاي دولتي و شركت‌ها و مؤسساتي كه شمول قانون برآنها مستلزم ذكر يا تصريح نام است از جمله نيروي انتظامي، شهرداري تهران و ساير شهرداري‌ها، بانك‌ها، شركت‌هاي بيمه همچنين مؤسسات و نهادهاي عمومي غيردولتي و نهادهاي انقلاب اسلامي كه از بودجه عمومي دولت استفاده مي‌كنند.
ارباب رجوع: شخصي است كه جهت دريافت خدمت يا كالا در چارچوب قوانين و مقررات عمومي به دستگاههاي مشمول مصوبه مراجعه مي‌نمايد.
كاركنان: مستخدمين دولت اعم از رسمي و غير رسمي در كليه سطوح شغلي كه عهده‌دار انجام وظايف محوله از دستگاه متبوع خود مي‌باشند.
