ماده11 ـ

عرضه‌کننده موظف است نسبت به تهيه نظامات و دستورالعمل‌هاي زير و نظارت بر حسن اجراي آن، در چارچوب دستورالعمل ابلاغي وزارت اقدام نمايد:
الف ـ فرآيند فروش.
ب ـ فرآيند و نظام پرداخت سود و خسارت متعلقه به مصرف کننده.
پ ـ بازرسي قبل از تحويل خودرو.
ت ـ حمل مناسب خودرو از محل عرضه‌کننده تا نمايندگي مجاز.
ث ـ نظام آموزش کارکنان شرکت عرضه‌کننده و نمايندگي‌هاي مجاز خود.
ج ـ پذيرش، گردش کار خدمات قابل ارائه، برنامه‌ريزي تعميرات و ترخيص خودرو به نمايندگي مجاز.
چ ـ راهنماي تعميراتي بخش‌هاي مختلف خودرو.
ح ـ نظام تأمين و توزيع به موقع کليه قطعات مورد نياز واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي مجاز آنها.
خ ـ نظام تشويق، تنبيه و اعطا و لغو نمايندگي‌هاي مجاز خود.
د ـ ارتقاي کمي و کيفي شبکه نمايندگي‌هاي مجاز خود.
ذ ـ اطلاع رساني شفاف رتبه نمايندگي و حقوق مشتريان در محل پذيرش نمايندگي مجاز.
ر ـ نظام نظرسنجي از مراجعين کليه نمايندگي‌هاي مجاز.
ز ـ ساز و کاررديابي قطعات به ويژه قطعات ايمني نصب شده بر روي خودرو.
ژ ـ نظام رسيدگي به شکايات و تعيين تکليف موضوع با رعايت ضوابط قانوني ظرف بيست روز.
س ـ نظام ارايه خدمات سيار و طرح‌هاي امدادي در دوره تضمين و دوره تعهد براي مشترکين خود.