ماده 4ـ
سازمان مكلف است نسبت به تقاضانامههاي دريافت شده ظرف يك هفته تعيين تكليف كند و در صورت مقتضي ظرف يك ماه نسبت به طرح شكايت در مراجع قانوني ذيربط اقدام نمايد. در غير اين صورت پاسخ مناسبي به درخواستكننده ارايه كند. اين مواعد با رضايت مصرفكننده و نيز در صورتي كه موضوع نياز به بررسي بيشتري توسط سازمان داشتهباشد براي يك ماه قابل تمديد خواهد بود.