مصوبه شوراي‎عالي اداري

شوراي‎عالي اداري در هشتاد و دومين جلسه مورخ 1378/2/15 خود به‎منظور ارتقاء سطح پاسخگويي وزارتخانه‎ها و سازمان‎هاي دولتي به شکايات ارباب رجوع و تقويت نظارت داخلي دولت و ايجاد هماهنگي در امر نظارت، بازرسي و پاسخگويي به شکايات، بنا به پيشنهاد سازمان امور اداري و استخدامي کشور و در اجراي اصل يک‎صد و سي و چهارم قانون اساسي جمهوري اسلامي ايران تصويب نمود:
1 – به منظور ارتقاَء سطح پاسخگويي دستگاه‎هاي اجرايي، وظايف مربط به «ارزشيابي کارکنان» و ديگر وظايف غير مرتبط از واحد‎هاي «ارزشيابي، بازرسي و رسيدگي به شکايات» منتزع و دفاتر «بازرسي و پاسخگويي به شکايات» در کليه وزارتخانه‎ها و سازمان‎هاي مستقل وابسته به رياست جمهوري زير نظر بالاترين مقام اجرائي دستگاه تشکيل مي‎گردد. شرح وظايف، مسئوليت‎ها و اختيارات و. نيز ساختار سازماني اين دفاتر توسط سازمان امور اداري و استخدامي کشور ابلاغ خواهد شد.
2 – وظايف مربوط به ارزشيابي کارکنان در دستگاه‎هاي اجرايي به امور اداري دستگاه‎ها محول و وظايف ديگري که بعضي از واحد‎هاي سابق «ارزشيابي، بازرسي و رسيدگي به شکايات» عهده‎دار بودند و مرتبط با ماموريت «بازرسي و پاسخگويي به شکايات» نباشد حسب مورد توسط سازمان امور اداري و استخدامي کشور تعيين تکليف خواهد شد.
3 – به منظور ايجاد وحدت رويه در امر پاسخگويي به شکايات ارباب رجوع و تقويت واحدهاي «بازرسي و پاسخگويي به شکايات» دستگاه‎هاي اجرايي، سازمان امور اداري و استخدامي کشور دستورالعمل‎هاي لازم متضمن نحوه گردش عمليات و چگونگي رسيدگي به شکايات مردم را به گونه‎اي که امکان پيگيري ارباب رجوع براي احقاق حقوق خود را به نحو مقتضي فراهم نمايد تنظيم و ابلاغ خواهد نمود.
4 – دفاتر «بازرسي و پاسخگويي به شکايات» موظفند بر اساس دستورالعمل‎هاي ابلاغي به شکايات واصله از مردم رسيدگي و پاسخ مقتضي در اسرع وقت به ذينفع ارائه نمايند و در صورت تشخيص تخلف از طرف کارکنان و مسئولين دولتي نسبت به ارجاع پرونده ماموران متخلف به هيات‎هاي بدوي رسيدگي به تخلفات اداري و يا محاکم صالحه طبق مقررات اقدام نمايند. اين دفاتر همچنين نسبت به تجزيه و تحليل شکايات واصله و ارائه گزارش‎هاي تحليلي به بالاترين مقام دستگاه در مورد تغييرات ضروري و اصلاحات مورد نياز در روش‎ها، رويه‎ها و ساختارهاي قانوني اقدام خواهند نمود.
5 – سازمان امور اداري و استخدامي کشور مکلف است نسبت به بررسي و ارزيابي عملکرد دفاتر «بازرسي و پاسخگويي به شکايات» دستگاه‎هاي دولتي از طرق مقتضي اقدام و نتايج بررسي‎هاي خود را هر شش ماه به بالاترين مقام اجرايي دستگاه و به طور سالانه به رئيس جمهور گزارش نمايد. کليه دستگاه‎هاي اجرايي موظفند اطلاعات مورد نياز سازمان را در مورد آمار و زمينه‎هاي شکايات، چگونگي رسيدگي به آن‎ها و هر نوع ارزيابي ديگر را به آن سازمان ارائه و همکاري لازم را در اين زمينه معمول نمايند.
6 – سازمان امور اداري و استخدامي کشور موظف است ظرف مدت (4) ماه نسبت به اجراي کامل اين مصوبه اقدام و بر چگونگي اجراي آن در دستگاه‎هاي اجرايي نظارت نمايد. گزارش نحوه اجراي تصويب‎نامه و مراحل پيشرفت کار استقرار نظام پاسخگويي به شکايات در دستگاه‎هاي اجرايي هر سه ماه يک‎بار توسط سازمان امور اداري و استخدامي کشور به شوراي‎عالي اداري ارائه خواهد شد.