ماده16ـ مسئوليت و فرآيند اجرا

1ـ بالاترين مقام دستگاه اجرايي، مسئول اجراي اين مصوبه بوده و مديران و کارکنان دستگاههاي اجرايي مشمول در تمامي سطوح سازماني، مکلف به رعايت مفاد آن هستند؛ همچنين مديران موظفند متناسب با اختيارات، مأموريتها و وظايف محوله، در جهت حسن اجراي‌ اين مصوبه، رفع‌ موانع‌ و همچنين ارزيابي‌ نحوه اجراي آن، اقدامات‌ لازم اعم از برنامهريزي، سازماندهي، بهبود روشها، آموزش کارکنان و تجهيز واحدهاي مديريت عملکرد، بازرسي و رسيدگي به شکايات (يا عناوين مشابه)‌ را مطابق با دستورالعملهاي ابلاغي سازمان اداري و استخدامي کشور، از جمله دستورالعمل اصلاح فرآيندها و روش‌هاي انجام کار، دستورالعمل استاندارد تارنماهاي دستگاههاي اجرايي و درگاههاي استاني، آييننامه اجرايي تبصره (1) ماده (25) قانون مديريت خدمات کشوري و ساير موارد ابلاغي، انجام‌ دهند.
2ـ دستگاههاي اجرايي مکلفند با اهتمام و اقدام سريع در جهت توسعه دولت الکترونيک، نياز به مراجعه حضوري مردم را به حداقل برسانند.