ماده14ـ

از شهروندان انتظار ميرود به منظور احترام و رعايت حقوق ساير افراد در مراجعه به دستگاه هاي اجرايي، نکات ذيل را مورد توجه قرار دهند:
1ـ به منظور رعايت حقوق ساير شهروندان و مساعدت در تأمين بهتر حقوق خود‏‏‏، همکاري لازم را در رعايت نظم و نوبت، ارائه مدارک هويتي براي ورود و خروج، ارائه اطلاعات و مدارک صحيح‏، به موقع و کامل براي تسريع در ارائه خدمت داشته باشند.
2ـ تصميمات و اقدامات اداري مادام که نقض نشدهاند، محترم شمرده شده و رعايت شوند و اعتراض به تصميمات و اقدامات و درخواست تجديدنظر در آنها با طرق پيشبيني شده در قوانين و توسل به مراجع قانوني صورت گيرد.
3ـ خدمات و درخواستهاي اداري تنها در محيط اداري مطالبه شده و از درخواست خدمت توسط کارکنان در خارج از محيط اداره اجتناب شود.
4ـ به منظور مساعدت براي تأمين حقوق شهروندان در نظام اداري؛ کليه آحاد جامعه در صورت مشاهده يا اطلاع از تخلفات اداري و نقض قوانين و مقررات در دستگاههاي اجرايي، لازم است مشاهده يا اطلاع خود را به مراجع ذيربط گزارش کنند.
5 ـ شايسته است جهت تسريع در رسيدگي، موارد مربوط به تخلفات اداري و نقض قوانين و مقررات، ابتدا به مراجع نظارتي درون سازماني هر دستگاه گزارش و در صورت عدم دريافت پاسخ قانع کننده، به مراجع نظارتي برونسازماني ارائه شود.
تبصره ـ عدم ترجيح شهروندان به يکديگر توسط مديران و کارکنان دستگاههاي اجرايي در مراحل رسيدگي، الزامي است.