هيئت وزيران در جلسه مورخ 19/7/1383 بنا به پيشنهاد سازمان مديريت و برنامهريزي كشور و به استناد اصل يكصدوسيوهشتم قانون اساسي جمهوري اسلامي ايران تصويب نمود:
1ـ
سازمان مديريت و برنامهريزي كشور و استان بايد نظرسنجي از مردم درخصوص نحوه ارايه خدمات دستگاههاي اجرايي را با كمك مراكز نظرسنجي موجود در آذرماه هرسال انجام دهند و نتايج آنرا در سطح استان و شهرستانها در بهمن ماه استخراج و به اطلاع مردم و مسئولان رسانده و نتايج ملي اطلاعات سنجش رضايت مردم را در تيرماه هرسال استخراج و پس از تحليل به اطلاع مردم و مسئولان ميرسانند.
2ـ
سازمان مديريت و برنامهريزي كشور و استان براساس گزارشهاي واصل شده از واحدهاي استاني و نتايج بررسي بازرسان طرح تكريم مردم در آبان و ارديبهشت ماه هرسال، عملكرد واحدهاي استاني را تحليل نموده و رتبهبندي واحدهاي استاني را از نظر كيفيت خدمت به مردم به اطلاع مسئولان رسانده و نتايج عملكرد دستگاههاي اجرايي (مشتمل بر واحدهاي ستادي و استاني) را ساليانه جمعبندي و تجزيه و تحليل نموده و نتايج آن را تا پايان تيرماه هرسال به اطلاع وزراء و رؤساي سازمانهاي مستقل و استانداران ميرسانند.
3ـ
وزارتخانهها، سازمانهاي مستقل و استانداران براساس رويه پيشبيني شده در تصويبنامه شماره 21619/ت26394 هـ مورخ 10/6/1381 هيئت وزيران، در خردادماه هرسال براساس نتايج سنجش رضايت مردم و ارزيابي عملكرد طرح تكريم در دستگاههاي اجرايي نسبت به تشويق و تقدير و يا برخورد با افراد و واحدهاي بيتوجه به مردم اقدام نمايند و نتايج آن را در وضعيت استخدامي كاركنان و مديران تأثير دهند.
4ـ
نتايج سنجش رضايت مردم و ارزيابي عملكرد اجراي طرح تكريم مردم در دستگاهها در هر سال در جشنواره شهيد رجايي مطرح و ضمن اعلام پنج دستگاه كه بالاترين نمره رضايت مردم را كسب كردهاند به همراه يك وزارتخانه يا سازمان مستقل و استان برتر، از مديران و كاركنان آنها به نحو مقتضي تقدير و تشويق بهعمل خواهد آمد.
5ـ
اعتبارات لازم براي اجراي اين تصويبنامه در بودجههاي سنواتي پيشبيني شود.
[امضاء]
معاون اول رييس جمهور ـ محمدرضا عارف