3 ـ
سازمان موظف است با همكاري مؤسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي، استانداردهاي ملي خدمات در بخش عمومي را به همراه ضوابط و مقررات اجرايي آن كه شامل نحوه نظارت، مميزي، تأييد و صدور گواهينامه استاندارد ملي كيفيت خدمات و تضمين اجراي آن باشد، تدوين و با تأييد مراجع ذيربط ابلاغ نمايد.